Политика возвратов
Основные термины:
Онлайн-услуги: дополнительные образовательные сервисы, предоставляемые через интернет или другие цифровые платформы, включающие поддержку преподавателя в изучении определённых тем. Услуга активируется только после получения согласия клиента.
Онлайн-курсы: записанные заранее видеоматериалы, доступные в электронном формате, которые предназначены для самостоятельного обучения. Возврат таких материалов или отказ от их использования не предусмотрен.
Занятия с репетитором: индивидуальные или групповые уроки, проводимые в режиме онлайн, направленные на помощь в освоении определённого предмета.
Онлайн-курсы: записанные заранее видеоматериалы, доступные в электронном формате, которые предназначены для самостоятельного обучения. Возврат таких материалов или отказ от их использования не предусмотрен.
Занятия с репетитором: индивидуальные или групповые уроки, проводимые в режиме онлайн, направленные на помощь в освоении определённого предмета.
Возврат средств за онлайн-услуги:
- Клиенты могут запросить возврат в течение 14 дней с момента оплаты.
- Для оформления возврата необходимо предоставить доказательство покупки и описать причину запроса.
- Возврат средств возможен, если клиент не удовлетворён качеством предоставленных услуг или считает, что они не оправдали ожиданий.
- Возвращённая сумма зачисляется на банковский счёт клиента в течение 30 дней после одобрения заявки.
Возврат средств за онлайн-курсы:
- Возврат возможен только в течение 24 часов после завершения первого занятия курса.
- Клиент должен предъявить чек или другой документ, подтверждающий оплату, и объяснить причину возврата.
- Средства возвращаются исключительно при условии, что клиент не получил доступ к учебным материалам или не использовал сопутствующие услуги.
- Возврат осуществляется на банковский счёт клиента в течение 30 дней с момента одобрения заявки.
Возврат средств за уроки с репетитором:
- Компания выполняет роль посредника между клиентом и репетитором, однако решение о возврате принимает сам репетитор.
- Если клиент подаёт жалобу, компания связывается с репетитором для обсуждения деталей предоставленных услуг.
- В случае подтверждения несоответствия качества занятий ожиданиям клиента компания принимает решение о компенсации.
Порядок оформления возврата:
- Для запроса возврата клиенту необходимо отправить письменное заявление с указанием причины и прикрепить подтверждение оплаты.
- Компания рассматривает заявку и, при необходимости, запрашивает дополнительные сведения.
- После принятия решения возврат средств производится в течение 14 дней.
Примечание:
Данная политика разработана в соответствии с действующими нормами законодательства Польши и направлена на защиту интересов клиентов. Компания оставляет за собой право вносить изменения в политику возвратов, уведомляя клиентов заранее.
